Política de envío
1. Preparación del pedido
Todos los pedidos Aneskin se preparan y se envían desde nuestro centro logístico en Europa. Los pedidos se procesan en un plazo de hasta 2 días hábiles después de confirmarse el pago. El plazo total de entrega es: tiempo de preparación + tiempo de envío.
2. Plazos de envío (Estándar, tras la expedición)
| Países | Plazo de envío |
|---|---|
| Letonia, Lituania, Estonia | 2–4 días hábiles |
| Estados Unidos | 2–5 días hábiles |
| Países Bajos, Austria, Bélgica, Dinamarca | 4 días hábiles |
| Alemania, Suecia, Finlandia, Luxemburgo, Eslovaquia, Chequia, Polonia | 5 días hábiles |
| Francia, Bulgaria | 6 días hábiles |
| Hungría, Croacia, Reino Unido | 4–7 días hábiles |
| España, Italia, Irlanda, Eslovenia | 8 días hábiles |
| Portugal, Rumanía | 9 días hábiles |
| Grecia | 11 días hábiles |
Los plazos son estimados en días hábiles (sin contar fines de semana ni festivos). En periodos de mucha demanda (por ejemplo, Black Friday y Navidad) las entregas pueden tardar un poco más.
3. Gastos de envío
- Envío Estándar GRATIS en pedidos de 89 € o más a todos los países de la Unión Europea donde realizamos entregas.
- Envío Estándar desde 5,85 €, según el país de destino y el peso del pedido (por ejemplo: 7,48 € a Alemania, Austria, Países Bajos, Bélgica, Luxemburgo, Suecia y Dinamarca; 7,40 € a Portugal, España, Italia e Irlanda).
- Envío Exprés (cuando está disponible): desde 11,48 €, normalmente entregado en 1–3 días hábiles tras la expedición.
Todos los precios están en euros e incluyen IVA. El coste exacto del envío de tu pedido se muestra siempre en el checkout, antes del pago.
4. Reino Unido y Estados Unidos
Los gastos de envío al Reino Unido y a Estados Unidos se calculan y se muestran en el checkout. Los pedidos al Reino Unido se envían desde la UE: las autoridades locales pueden cobrar aranceles e impuestos de importación, que corren a cargo del cliente. Los pedidos a Estados Unidos también pueden estar sujetos a aranceles o impuestos de importación locales.
5. Seguimiento del pedido
En cuanto tu pedido salga de nuestro centro logístico, recibirás un email con tu número de seguimiento y un enlace para seguir tu paquete.
6. Tu dirección de entrega
Comprueba que tu dirección está completa y es correcta en el checkout, incluyendo el número y los datos de piso, puerta o apartamento (usa el campo "Apartamento, local, etc."). No nos hacemos responsables de retrasos o entregas fallidas causadas por una dirección incorrecta o incompleta. Si el paquete nos es devuelto por este motivo, pueden aplicarse gastos de reenvío.
7. Retrasos, paquetes perdidos o dañados
Si tu paquete no ha llegado en el plazo estimado, o si el seguimiento no se ha actualizado en más de 10 días hábiles, contáctanos e investigaremos con la empresa de transporte. Según la legislación europea de consumo, si tu pedido no se entrega en un plazo de 30 días desde la compra, puedes cancelarlo y recibir el reembolso completo.
Si tu paquete llega dañado, contáctanos en un plazo de 14 días desde la entrega, con el número de pedido y fotos del paquete y de los productos, para que podamos resolverlo lo antes posible.
8. Contacto
¿Tienes dudas sobre tu entrega? Escríbenos a support@aneskin.com. Estaremos encantados de ayudarte.