Política de reembolso

Aneskin es una marca de Pentágono Notável - Unipessoal LDA
Rua Rui de Pina, 179, RCH D
4150-643 Oporto, Portugal
Correo electrónico: support@aneskin.com

1. Plazo de devolución de 30 días
Puedes devolver tu pedido en un plazo de 30 días desde su recepción, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Esto incluye tu derecho legal de desistimiento conforme a la legislación de la Unión Europea (mínimo 14 días), que ampliamos a 30 días.

2. Condiciones de devolución (solo productos precintados)
Al tratarse de productos cosméticos, y por motivos de protección de la salud e higiene, solo podemos aceptar la devolución de artículos que estén:
- sin abrir y sin usar;
- con el precinto original/de seguridad intacto;
- en su embalaje original.
Los productos que se hayan abierto o cuyo precinto se haya roto después de la entrega no se pueden devolver, tal como permite la legislación de consumo de la UE. Esto no se aplica a artículos defectuosos, dañados o incorrectos (ver apartado 5).

3. Cómo devolver un artículo
Para iniciar una devolución, escríbenos a support@aneskin.com dentro del plazo de 30 días con tu número de pedido y los artículos que deseas devolver. Basta con cualquier declaración clara de tu decisión de devolver; también tienes a tu disposición, si lo solicitas, un formulario modelo de desistimiento.
Envía los artículos en un plazo de 14 días desde que nos lo comuniques, a:
Pentágono Notável - Unipessoal LDA (Aneskin)
Rua Rui de Pina, 179, RCH D
4150-643 Oporto, Portugal
Los artículos enviados sin contactarnos previamente pueden retrasar tu reembolso.

4. Gastos de envío de la devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el artículo sea defectuoso, esté dañado o sea incorrecto. Te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento.

5. Artículos defectuosos, dañados o incorrectos
Revisa tu pedido al recibirlo. Si un artículo es defectuoso, está dañado o no es lo que pediste, escríbenos a support@aneskin.com con tu número de pedido y fotos, y te ofreceremos un reemplazo o el reembolso completo, incluidos los gastos de envío de la devolución. Esto no afecta a tus derechos legales en virtud de la garantía legal de conformidad.

6. Cambios
No ofrecemos cambios directos. Si prefieres otro producto, devuelve el artículo original (sin abrir y precintado) para obtener el reembolso y haz un nuevo pedido.

7. Reembolsos
Una vez aprobada tu devolución, te reembolsaremos el importe total pagado, incluido el coste de entrega estándar original, en un plazo de 14 días desde la recepción de tu aviso de devolución. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los artículos devueltos o hasta que nos presentes una prueba de su envío. Los reembolsos se realizan en el método de pago original, sin ningún coste adicional para ti. Tu banco puede tardar unos días más en procesarlo.

8. Artículos rebajados y tarjetas regalo
Los artículos rebajados se pueden devolver en las mismas condiciones que los artículos a precio completo. Las tarjetas regalo no son reembolsables.

9. Contacto
Para cualquier pregunta sobre devoluciones, escríbenos a support@aneskin.com.