Política de privacidad

Esta Política de privacidad describe cómo Aneskin (el «Sitio», «nosotros» o «nuestro») recopila, utiliza y divulga tu información personal cuando visitas o utilizas nuestros servicios, realizas una compra en www.aneskin.com (el «Sitio») o te comunicas con nosotros de cualquier otra forma (en conjunto, los «Servicios»). A efectos de esta Política de privacidad, «tú» y «tu» se refieren a ti como usuario de los Servicios, ya seas cliente, visitante del sitio web u otra persona cuya información hayamos recopilado conforme a esta Política de privacidad.

Lee atentamente esta Política de privacidad. Al utilizar y acceder a cualquiera de los Servicios, aceptas la recopilación, el uso y la divulgación de tu información tal como se describe en esta Política de privacidad. Si no estás de acuerdo con ella, no utilices ni accedas a ninguno de los Servicios.

Cambios en esta Política de privacidad

Podemos actualizar esta Política de privacidad periódicamente, entre otros motivos para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otras razones operativas, legales o reglamentarias. Publicaremos la Política de privacidad revisada en el Sitio, actualizaremos la fecha de «Última actualización» y adoptaremos cualquier otra medida exigida por la legislación aplicable.

Cómo recopilamos y utilizamos tu información personal

Para prestar los Servicios, recopilamos, y hemos recopilado durante los últimos 12 meses, información personal sobre ti de diversas fuentes, como se indica a continuación. La información que recopilamos y utilizamos varía según cómo interactúes con nosotros.

Además de los usos específicos que se indican a continuación, podemos utilizar la información que recopilamos sobre ti para comunicarnos contigo, prestar los Servicios, cumplir cualquier obligación legal aplicable, hacer cumplir las condiciones de servicio aplicables y proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios o de terceros.

Qué información personal recopilamos

Los tipos de información personal que obtenemos sobre ti dependen de cómo interactúes con nuestro Sitio y utilices nuestros Servicios. Cuando utilizamos el término «información personal», nos referimos a la información que te identifica, se refiere a ti, te describe o puede asociarse contigo. Los apartados siguientes describen las categorías y los tipos específicos de información personal que recopilamos.

Información que recopilamos directamente de ti

La información que nos facilitas directamente a través de nuestros Servicios puede incluir:

• Datos de contacto básicos, como tu nombre, dirección, número de teléfono y correo electrónico.
• Información del pedido, como tu nombre, dirección de facturación, dirección de envío, confirmación de pago, correo electrónico y número de teléfono.
• Información de la cuenta, como tu nombre de usuario, contraseña y preguntas de seguridad.
• Información de compra, como los artículos que ves, añades al carrito o a tu lista de deseos.
• Información de atención al cliente, como la información que decides incluir en tus comunicaciones con nosotros, por ejemplo, al enviar un mensaje a través de los Servicios.

Algunas funciones de los Servicios pueden requerir que nos facilites directamente cierta información sobre ti. Puedes optar por no facilitarla, pero eso puede impedirte utilizar o acceder a dichas funciones.

Información que recopilamos mediante cookies

También recopilamos automáticamente cierta información sobre tu interacción con los Servicios («Datos de uso»). Para ello, podemos utilizar cookies, píxeles y tecnologías similares («Cookies»). Los Datos de uso pueden incluir información sobre cómo accedes y utilizas nuestro Sitio y tu cuenta, como información del dispositivo, del navegador, de tu conexión de red, tu dirección IP y otra información sobre tu interacción con los Servicios.

Información que obtenemos de terceros

Por último, podemos obtener información sobre ti de terceros, incluidos proveedores y prestadores de servicios que pueden recopilar información en nuestro nombre, como:

• Empresas que dan soporte a nuestro Sitio y Servicios, como Shopify.
• Nuestros procesadores de pagos, que recopilan información de pago (por ejemplo, cuenta bancaria, datos de la tarjeta de crédito o débito, dirección de facturación) para procesar tu pago, tramitar tus pedidos y facilitarte los productos o servicios que has solicitado, en ejecución de nuestro contrato contigo.
• Cuando visitas nuestro Sitio, abres o haces clic en los correos que te enviamos, o interactúas con nuestros Servicios o anuncios, nosotros o los terceros con los que trabajamos podemos recopilar automáticamente cierta información mediante tecnologías de seguimiento en línea, como píxeles, balizas web, kits de desarrollo de software, bibliotecas de terceros y cookies.

Toda la información que obtengamos de terceros se tratará de acuerdo con esta Política de privacidad. No somos responsables de la exactitud de la información que nos faciliten terceros ni de las políticas o prácticas de terceros. Para más información, consulta el apartado Sitios web y enlaces de terceros.

Cómo utilizamos tu información personal

• Prestación de productos y servicios. Utilizamos tu información personal para prestarte los Servicios en ejecución de nuestro contrato contigo, lo que incluye procesar tus pagos, tramitar tus pedidos, enviarte notificaciones relacionadas con tu cuenta, compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, crear, mantener y gestionar tu cuenta, organizar los envíos, facilitar devoluciones y cambios y permitirte publicar reseñas.
• Marketing y publicidad. Utilizamos tu información personal con fines de marketing y promoción, como enviarte comunicaciones de marketing, publicidad y promociones por correo electrónico, SMS o correo postal, y mostrarte anuncios de productos o servicios. Esto puede incluir el uso de tu información personal para adaptar mejor los Servicios y la publicidad en nuestro Sitio y en otros sitios web.
• Seguridad y prevención del fraude. Utilizamos tu información personal para detectar, investigar o actuar ante posibles actividades fraudulentas, ilegales o maliciosas. Si decides utilizar los Servicios y registrar una cuenta, eres responsable de mantener seguras tus credenciales. Te recomendamos encarecidamente que no compartas tu nombre de usuario, contraseña u otros datos de acceso con nadie. Si crees que tu cuenta se ha visto comprometida, ponte en contacto con nosotros de inmediato.
• Comunicación contigo. Utilizamos tu información personal para ofrecerte atención al cliente y mejorar nuestros Servicios. Esto responde a nuestro interés legítimo de atenderte, prestarte servicios eficaces y mantener nuestra relación comercial contigo.

Cookies

Como muchos sitios web, utilizamos Cookies en nuestro Sitio. Para información específica sobre las Cookies que utilizamos relacionadas con el funcionamiento de nuestra tienda en Shopify, consulta https://www.shopify.com/legal/cookies. Utilizamos Cookies para hacer funcionar y mejorar nuestro Sitio y nuestros Servicios (incluido recordar tus acciones y preferencias), realizar análisis y entender mejor la interacción de los usuarios con los Servicios (en nuestro interés legítimo de administrar, mejorar y optimizar los Servicios). También podemos permitir que terceros y prestadores de servicios utilicen Cookies en nuestro Sitio para adaptar mejor los servicios, productos y publicidad en nuestro Sitio y en otros sitios web.

La mayoría de los navegadores aceptan Cookies automáticamente por defecto, pero puedes configurar tu navegador para eliminarlas o rechazarlas. Ten en cuenta que eliminar o bloquear las Cookies puede afectar negativamente a tu experiencia y hacer que algunos Servicios, incluidas ciertas funciones y su funcionamiento general, no funcionen correctamente o dejen de estar disponibles. Además, bloquear las Cookies puede no impedir por completo que compartamos información con terceros, como nuestros socios publicitarios.

Cómo divulgamos la información personal

En determinadas circunstancias, podemos divulgar tu información personal a terceros con fines legítimos, conforme a esta Política de privacidad. Estas circunstancias pueden incluir:

• A proveedores u otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre (por ejemplo, gestión informática, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, preparación de pedidos y envío).
• A socios comerciales y de marketing, incluido Shopify, para prestarte servicios y mostrarte publicidad. Nuestros socios comerciales y de marketing utilizarán tu información de acuerdo con sus propios avisos de privacidad.
• Cuando nos lo indicas, nos lo solicitas o consientes de otro modo que divulguemos cierta información a terceros, por ejemplo para enviarte productos o mediante el uso de widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión, con tu consentimiento.
• A nuestras empresas afiliadas o dentro de nuestro grupo empresarial, en nuestro interés legítimo de gestionar un negocio con éxito.
• En relación con una operación empresarial, como una fusión o una quiebra; para cumplir cualquier obligación legal aplicable (incluida la respuesta a citaciones, órdenes de registro y solicitudes similares); para hacer cumplir las condiciones de servicio aplicables; y para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios o de terceros.

En los últimos 12 meses hemos divulgado las siguientes categorías de información personal sobre los usuarios para los fines indicados en «Cómo recopilamos y utilizamos tu información personal» y «Cómo divulgamos la información personal»:

Categorías de información:

• Identificadores, como datos de contacto básicos y cierta información del pedido y de la cuenta.
• Información comercial, como información del pedido, de compra y de atención al cliente.
• Actividad en Internet u otra actividad de red similar, como los Datos de uso.

Categorías de destinatarios:

• Proveedores y terceros que prestan servicios en nuestro nombre (como proveedores de servicios de Internet, procesadores de pagos, socios logísticos, socios de atención al cliente y proveedores de análisis de datos).
• Socios comerciales y de marketing.
• Empresas afiliadas.

No utilizamos ni divulgamos información personal sensible con el fin de inferir características sobre ti.

Contenido generado por los usuarios

Los Servicios pueden permitirte publicar reseñas de productos y otro contenido generado por los usuarios. Si decides enviar contenido a cualquier zona pública de los Servicios, este será público y accesible para cualquier persona.

No controlamos quién tendrá acceso a la información que decides poner a disposición de otros y no podemos garantizar que quienes accedan a ella respeten tu privacidad o la mantengan segura. No somos responsables de la privacidad o seguridad de la información que hagas pública, ni de la exactitud, el uso o el mal uso de la información que divulgues o recibas de terceros.

Sitios web y enlaces de terceros

Nuestro Sitio puede incluir enlaces a sitios web u otras plataformas en línea gestionadas por terceros. Si sigues enlaces a sitios no afiliados ni controlados por nosotros, debes revisar sus políticas de privacidad y seguridad y sus demás condiciones. No garantizamos ni somos responsables de la privacidad o seguridad de esos sitios, incluida la exactitud, integridad o fiabilidad de la información que contienen. La información que facilites en espacios públicos o semipúblicos, incluida la que compartas en redes sociales de terceros, también puede ser visible para otros usuarios de los Servicios y/o de esas plataformas, sin limitación en cuanto a su uso por nuestra parte o por terceros. La inclusión de estos enlaces no implica, por sí sola, ningún respaldo del contenido de dichas plataformas ni de sus propietarios u operadores, salvo que se indique en los Servicios.

Datos de menores

Los Servicios no están destinados a menores y no recopilamos a sabiendas información personal sobre menores. Si eres el padre, la madre o el tutor de un menor que nos ha facilitado su información personal, puedes contactarnos a través de los datos de contacto indicados más abajo para solicitar que se elimine.

A la fecha de entrada en vigor de esta Política de privacidad, no tenemos conocimiento efectivo de «compartir» o «vender» (según se definen estos términos en la legislación aplicable) información personal de personas menores de 16 años.

Seguridad y conservación de tu información

Ten en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o infranqueable, y no podemos garantizar una «seguridad perfecta». Además, la información que nos envíes puede no estar segura durante su transmisión. Te recomendamos que no utilices canales no seguros para comunicarnos información sensible o confidencial.

El tiempo durante el que conservamos tu información personal depende de distintos factores, como si la necesitamos para mantener tu cuenta, prestar los Servicios, cumplir obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir otros contratos y políticas aplicables.

Tus derechos y opciones

Según dónde vivas, puedes tener algunos o todos los derechos que se indican a continuación en relación con tu información personal. No obstante, estos derechos no son absolutos, pueden aplicarse solo en determinadas circunstancias y, en algunos casos, podemos rechazar tu solicitud según lo permita la ley.

• Derecho de acceso. Puedes tener derecho a solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre ti, incluidos los detalles sobre cómo la utilizamos y compartimos.
• Derecho de supresión. Puedes tener derecho a solicitar que eliminemos la información personal que conservamos sobre ti.
• Derecho de rectificación. Puedes tener derecho a solicitar que corrijamos la información personal inexacta que conservamos sobre ti.
• Derecho a la portabilidad. Puedes tener derecho a recibir una copia de la información personal que tenemos sobre ti y a solicitar que la transfiramos a un tercero, en determinadas circunstancias y con ciertas excepciones.

Puedes ejercer cualquiera de estos derechos donde se indique en nuestro Sitio o contactándonos a través de los datos de contacto que figuran más abajo.

No te discriminaremos por ejercer ninguno de estos derechos. Es posible que necesitemos recopilar información para verificar tu identidad, como tu correo electrónico o los datos de tu cuenta, antes de dar una respuesta sustancial a tu solicitud. De acuerdo con la legislación aplicable, puedes designar a un representante autorizado para que presente solicitudes en tu nombre. Antes de aceptar una solicitud de un representante, le pediremos que demuestre que le has autorizado a actuar en tu nombre, y es posible que tengamos que verificar tu identidad directamente contigo. Responderemos a tu solicitud en el plazo exigido por la legislación aplicable.

Reclamaciones

Si tienes alguna reclamación sobre cómo tratamos tu información personal, ponte en contacto con nosotros a través de los datos de contacto indicados más abajo. Si no estás satisfecho con nuestra respuesta, según dónde vivas, puedes tener derecho a recurrir nuestra decisión contactándonos a través de esos mismos datos, o a presentar una reclamación ante tu autoridad local de protección de datos.

Usuarios internacionales

Ten en cuenta que podemos transferir, almacenar y tratar tu información personal fuera del país en el que vives, incluidos los Estados Unidos. Tu información personal también es tratada por personal y por proveedores de servicios y socios externos en esos países.

Si transferimos tu información personal fuera de Europa, nos basaremos en mecanismos de transferencia reconocidos, como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea o cualquier contrato equivalente emitido por la autoridad competente del Reino Unido, según corresponda, salvo que la transferencia sea a un país que se haya considerado que ofrece un nivel de protección adecuado.

Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o sobre esta Política de privacidad, o si deseas ejercer cualquiera de tus derechos, escríbenos a support@aneskin.com o contacta con nosotros en:

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Correo electrónico: support@aneskin.com